會展服務(wù)理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務(wù)理念之后接下來就是在具體會展服務(wù)中對服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化。服務(wù)理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強(qiáng)化,使服務(wù)理念深人會展企業(yè)員工內(nèi)心,成為他們的自覺行動,從而達(dá)到服務(wù)效益最大化。
經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變
主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。會展的主要管理者應(yīng)放棄急功近利的思想,把會展服務(wù)工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會展企業(yè)仍會主動參加,會展的連續(xù)性、定期性才有保障。
人性化的服務(wù)
會展服務(wù)需要重視個性化、人性化,體現(xiàn)重實效和“以人為本”的思想。會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè),它不同于第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè),其關(guān)鍵是人才、客戶和服務(wù),對資金的需求并不突出。提高服務(wù)水平不僅要提高軟件服務(wù)水平,如設(shè)立相關(guān)的服務(wù)商、法律咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)觀眾檢錄系統(tǒng),還要改善硬件設(shè)施建設(shè),如設(shè)立郵局、必備的商務(wù)服務(wù)部門和專線交通等。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)
做好會展服務(wù)有一個不可忽視的問題,那就是會展服務(wù)中的細(xì)節(jié)服務(wù)。一些服務(wù)上的小細(xì)節(jié),雖然看似微不足道,實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經(jīng)有一個涉外展會,開幕當(dāng)天天氣惡劣,組委會未注意根據(jù)天氣變化情況調(diào)整展會安排,使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式,大家掩面相望,狼狽不堪。如果組委會人員能及早關(guān)注天氣預(yù)報或做好調(diào)整預(yù)案,就不至于面對天氣變化束手無策。
做好客戶邀請
招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展,會展開始前的廣告宣傳是邀請相關(guān)人士或公眾前來參觀、購物及商貿(mào)交流,二者不可偏廢,否則 容易影響參展企業(yè)的參展效果。廣告宣傳的方式、規(guī)模、范圍要視會展的性質(zhì)、規(guī)模、內(nèi)容而定。企業(yè)參展的目的一是展示企業(yè)的良好形象和宣傳品牌,二是追求經(jīng) 濟(jì)利益的回報。兩種效果都需要有人參觀、交流、訂貨。因此,客戶邀請是會展服務(wù)的核心問題,是衡量會展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。成功地做好客戶的邀請工 作,對于會展的延續(xù)性有很大的促進(jìn)作用。
主辦者、展館之間相互溝通
由于很多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的,會展的舉辦必須租用專業(yè)展覽館,所以在服務(wù)上就分成了兩部分,即組織者和展館,很多時候需要主辦 機(jī)構(gòu)直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通,一旦主辦者的服務(wù)不到位,參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出,就容易產(chǎn)生糾紛,對會展的聲譽(yù)有很大 的影響。所以組織者更要看重會展的服務(wù)工作,讓參展單位有良好的參展環(huán)境來實現(xiàn)參展目標(biāo),這對會展的延續(xù)性非常重要。
后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)
后續(xù)服務(wù)也應(yīng)該算服務(wù),比如建立參展商、觀展商的資料庫,保持會后的聯(lián)絡(luò),了解他們的意見和建議。在會展結(jié)束后,把所有的專業(yè)觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起,刻錄成光盤,寄給參展單位,或者把文字資料通過電郵、傳真等方式發(fā)給參展單位。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會展將大 有幫助。創(chuàng)立品牌會展必須具備的一個環(huán)節(jié)就是后續(xù)服務(wù)工作。