1、目前市場CRM軟件產品很多,會展業(yè)CRM軟件將根據不同企業(yè)的特性在CRM專業(yè)系統(tǒng)開發(fā)商的安排下進行有效的組合,形成最佳的服務與性價比。CRM專業(yè)系統(tǒng)開發(fā)商將會為會展企業(yè)合來自不同供應商的信息技術,集成不是最好的但是最合理的多款軟件以求產生最好的系統(tǒng)。從而解決企業(yè)的各方面管理需求。
2、CRM開發(fā)商將系統(tǒng)功能定位不單是管理信息系統(tǒng)(MIS),而且是支撐營運的信息系統(tǒng),系統(tǒng)具備強大的擴展性以支持“按需增長”的業(yè)務發(fā)展趨勢,系統(tǒng)的開發(fā)和維護將根據會展企業(yè)的發(fā)展階段進行并行的分工建設規(guī)劃。同時系統(tǒng)將具備支持企業(yè)端頻繁的修改功能并支持多種方式的用戶界面,如觸摸屏、PC(個人電腦)、ATM(自動取款機)、PDA(掌上電腦),移動設備、固定電話的語音交互、新一代的信息設備。
3、為了對抗信息爆炸和電子商務服務的復雜性帶給會展企業(yè)的種種不便,CRM系統(tǒng)開發(fā)商將更注重企業(yè)的個性化與動態(tài)內容的生成,有針對性的服務與適當的信息分類傳遞。并協助企業(yè)利用IT技術與網絡環(huán)境的增值服務,如多種面向目標客戶的收費服務。
4、市場研究顯示,兩年以后新一代移動設備將會成為展商與貿易商的掌中寶,70%以上的參展商與企業(yè)銷售人員將會攜帶網絡化的PDA或類似的裝置走南闖北以取代沉重的筆記本電腦。許多SA(銷售自動化)生產廠商都在開發(fā)支持多種移動設備的功能。會展企業(yè)用戶現在就應該對此做出規(guī)劃,因為這種技術的應用價值其投回報率比基于局域網的傳統(tǒng)設備高出50%一150%。
5、系統(tǒng)軟件的基本功能集成基于以下三個層面
鑒于我國大多展覽設計企業(yè)組織規(guī)模較小,所能調用的人力、資本與技術源有限,因此,在今后幾年將產生展覽業(yè)CRM系統(tǒng)的ASP(應用服務提供商),ASP將作為一個新興的服務,用較小成本、采用IT技術為展覽企業(yè)解決、建立展覽CRM與電子商務系統(tǒng)。