展覽CRM基本模塊的構(gòu)成(一)
發(fā)布日期:2015-06-23 瀏覽:1699
1.理念模塊
CRM系統(tǒng)需對(duì)展廳設(shè)計(jì)業(yè)的發(fā)展前景有清晰的認(rèn)識(shí),每個(gè)決策和執(zhí)行功能都能朝著特定目標(biāo)發(fā)展,并最終得以實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的理念應(yīng)基于“以客戶為中心”的思想和客戶價(jià)值觀的體現(xiàn)。應(yīng)充分考慮如何使展覽組織機(jī)構(gòu)從競(jìng)爭(zhēng)中顯現(xiàn)出來,并把激發(fā)員工斗志、增加客戶忠誠度、贏得市場(chǎng)份額作為構(gòu)建理念模塊的基礎(chǔ)工程。
2.戰(zhàn)略模塊
CRM戰(zhàn)略臘準(zhǔn)的收益目標(biāo)及方向與展覽組織機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略應(yīng)是一致的,應(yīng)成為展覽組織機(jī)構(gòu)贏利的機(jī)會(huì)?!翱蛻舻闹艺\度”是展覽展示公司與客戶關(guān)系的“良性因素”之一,意味著客戶意花更多時(shí)間和金錢接受展覽組織機(jī)構(gòu)“品牌展覽”的服務(wù),CRM戰(zhàn)略就是從實(shí)現(xiàn)“品牌展覽”收益的角度出發(fā),發(fā)現(xiàn)、贏得、發(fā)展并且保持有價(jià)值的客戶。
3.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
好的經(jīng)驗(yàn)可以提升客戶對(duì)展廳設(shè)計(jì)的滿意度、信任度和較長久的忠誠度,差的經(jīng)驗(yàn)則正好相反澮嚴(yán)重影響與客戶的關(guān)系,且最終失去客戶。因此,客戶與展覽組織機(jī)構(gòu)交往的經(jīng)驗(yàn)深刻地影響其對(duì)該機(jī)構(gòu)的印象,這就要求CRM系統(tǒng)對(duì)“客戶經(jīng)驗(yàn)”在客戶關(guān)系中的價(jià)值和重要性有功能上的預(yù)置。
4.協(xié)調(diào)模塊
展覽CRM系統(tǒng)的協(xié)調(diào)模塊應(yīng)能做到“以變應(yīng)變”,這些變化來自很多方面,如組織結(jié)構(gòu)、管理制度、營銷方法甚至企業(yè)文化等。其實(shí)從技術(shù)上導(dǎo)人CRM系統(tǒng)并不能使展覽展示公司進(jìn)人“以客戶為中心”的時(shí)代,唯有自身從理念到行為上實(shí)現(xiàn)根本的轉(zhuǎn)變才能真正實(shí)施CRM,
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