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展覽展示業(yè)導(dǎo)入CRM的六個原則

發(fā)布日期:2015-06-23     瀏覽:1855

  1.積極貫徹展覽CRM的管理思想,強(qiáng)調(diào)客戶滿意度
  提高對客戶的關(guān)懷,明確客戶需求,從而確定與客戶的合作關(guān)系,這是展覽展示組織機(jī)構(gòu)實施CRM的關(guān)鍵所在?!耙钥蛻魹橹行摹钡目谔栐谡褂[業(yè)中盛行多年,但落實不夠到位,大多數(shù)展覽組織機(jī)構(gòu)在展前給參展商很好的承諾,但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠,導(dǎo)致大量客戶流失。展覽CRM思想的貫徹要靠展覽組織機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)與鼓勵,并借助一定的制度貫徹到所有的工作流程中。
  2.購買適當(dāng)?shù)挠布蛙浖O(shè)施,建立展覽企業(yè)的CRM系統(tǒng)
  展覽業(yè)導(dǎo)人展覽CRM,需進(jìn)行軟硬件設(shè)施投人與支持,需對展覽組織機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),這是實現(xiàn)展覽展示CRM的必要途徑與手段。在軟硬件設(shè)施的投入上,應(yīng)根據(jù)展覽組織機(jī)構(gòu)自身的條件和能力,“切合體制,恰當(dāng)超前,合理規(guī)劃,分步實施,量力而行”?,F(xiàn)代IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)對展覽CRM的實施,具有決定意義。
  3.根據(jù)自身特點,確定展覽組織機(jī)構(gòu)的策略
  展覽業(yè)具有其自身特點,而每一個展覽組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況又各不相同。因此,展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)針對自身特點建立CRM系統(tǒng),而不是照搬別人的。展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,掌握如何劃分客戶群,如何吸引最有贏利價值的客戶,怎樣改造展臺設(shè)計活動組織流程?選擇哪些模塊?購買什么軟件系統(tǒng)等問題再確定符合自身特點的展覽CRM策略。
  4.不斷提煉,使展覽CRM理念成為企業(yè)文化的一部分
  制度要求總是體現(xiàn)在表層,重要的是將展覽CRM的核心理念深入到員工內(nèi)心,融入在企業(yè)文化中。展覽組織機(jī)構(gòu)要組織對員工的經(jīng)營培訓(xùn)、文化補(bǔ)課、技術(shù)指導(dǎo)、案例分析等活動,將展覽CRM有機(jī)地結(jié)合在各個工作流程中,使其成為企業(yè)文化的一部分。
  5.適度調(diào)整展覽組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)使展臺設(shè)計活動組織流程適應(yīng)CRM的實施
  進(jìn)行展覽活動組織流程的重組,主要是通過以展覽業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查與分析,發(fā)動展覽組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工和目標(biāo)客戶的積極參與,匯集各方意見和建議進(jìn)行調(diào)整,從而使展覽活動流程適應(yīng)展覽展示CRM的實施。
  6.建立相應(yīng)的管理制度和激勵機(jī)制
  展覽組織機(jī)構(gòu)在配合CRM導(dǎo)人時,應(yīng)首先建立健全管理制度和激勵機(jī)制。要客觀設(shè)置工作流程中的不同崗位;清晰描述各個崗位的職責(zé);保證執(zhí)行效率,同時建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。全面保障展覽組織機(jī)構(gòu)CRM的順利實施。

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