展廳設計客戶關系管理流程是怎樣的?
發(fā)布日期:2015-05-07 瀏覽:1651
一、采集客戶信息,尋找市場機會
(1)采集客戶信息
客戶信息包括參展商的最基本的信息資料,包括參展商的名稱、地點、規(guī)模、向社會提供的主要產品或服務、行業(yè)屬性、服務宗旨、網站、領導和聯絡人員的姓名、電話、傳真號、郵編等。除此之外,還包括產品最佳訂貨時間、參展偏好、參展要求、參展效益、對展會的滿意度等。客戶的基本信息可以通過黃頁、展覽、媒體、行業(yè)名錄、商協會的網站獲得;其他部分可以從自己與客戶歷年來的交往記錄中、從現實的調查中獲得。
?。?)對客戶信息進行甄別與細分
對從黃頁、媒體、行業(yè)名錄、商協會網站所獲取的客戶信息,必須進行甄別。甄別的內容應是展廳設計組織者所關心的一切相關信息。由于社會競爭的加劇,今年的企業(yè),明年不一定存在,有的也可能改行,或搬到其他地方去了,或換了領導人。這些情況都有可能發(fā)生。作為展會的組織者,必須掌握客戶情況的變化,并通過電腦將這些變化記錄下來。
二、制訂客戶方案,提供定制服務
在細分客戶的基礎上,制訂客戶管理方案,形成服務計劃。制訂客戶方案時應參考以往經驗,并根據客戶調查意見來修訂。計劃要體現服務的熱情、主動與完整,以吸引企業(yè)參展、觀眾參會;還應根據客戶的個性化要求,提供專門的定制服務。
三、在互動中及時掌握客戶的動態(tài)
在客戶關系管理過程中,應保持與客戶的聯系,經常了解客戶的情況和要求,開展營銷與服務跟蹤。
?。?)與客戶溝通與管銷
與展廳設計客戶溝通,貴在持續(xù)。有的展會人員在展覽前與客戶的溝通非常頻繁,但結束以后,就不再聯系。這是錯誤的,與客戶的溝通應是持續(xù)或經常性的。
全面而扼要地介紹展會的情況,如展會的題材、主題、主承辦單位、展廳設計歷史、觀眾邀請與往屆數量、參展效益等;要了解客戶對展覽的反映、參展意愿、參展要求、主要擔心、其他企業(yè)參展情況等。對客戶所提出的問題要實事求是地給予回答,對他們的擔心要解釋;對他們的要求,凡是能做到的都應答應下來。
?。?)兌現服務承諾,做好客戶服務
管理就是服務??蛻絷P系管理應該貫穿于展會的始終,其中尤其是在展會進行期間,這是與客戶聯系最為緊密的時期,也是與客戶建立感情聯系的關鍵時期,同時也是展廳設計組織者兌現各項服務承諾的時候。要千方百計地幫助參展商克服困難,順利參展,并爭取較好的參展效益。
四、調查了解客戶意見,發(fā)現問題,改進管理措施
展會結束前后,要對收集到的客戶調查情況作出分析,關注的重點是客戶參展效果,客戶對展會的評價、批評,對展會的建議與要求等。在此基礎上,制訂新的客戶關系管理措施與辦法。對表示下屆要繼續(xù)參展的客戶,要經常聯系,并了解客戶訂單的落實情況;
如果是專業(yè)不對口,可以作罷;如果是對展廳設計組織者有意見,則組織方可以作出檢討,并開出可以兌現的承諾,在保留客戶方面作出最大的努力。對已經初步掌握信息而沒有來參加本屆展覽的潛在客戶,要進一步了解其原因,掌握其動向,采取措施,爭取其參加下一屆展會。
世界500強選擇我們的理由
展覽設計搭建服務熱線:400-6179-888-
推薦服務商
進博會推薦特裝施工服務商資質,設計搭建面積名列前茅
-
40萬+
海內外項目搭建面積超過40萬平,場館100余座,搭建項目數與面積總量在展覽設計搭建領域一騎絕塵
-
5大洲300余座城市
服務網絡覆蓋全球五大洲內的300余座城市,與亞洲、歐洲、北美等主辦場館達成長期戰(zhàn)略合作關系
-
100位+
擁有業(yè)界設計師100余位和行業(yè)為數不多的自主研發(fā)團隊,深度合作國內領先的設計師交流平臺,多次榮獲設計類獎項
-
一站服務
一站式展臺設計策劃運營,多角度為展會營銷賦能,打通全產業(yè)鏈,提供一站式設計搭建服務體驗