(一)展覽旅游
展覽旅游是指為參與產(chǎn)品展示、信息交流和經(jīng)貿(mào)交流等商務(wù)活動(dòng)的專業(yè)人士和參觀者而進(jìn)行的一項(xiàng)專門的旅行和游覽活動(dòng)。相對(duì)于會(huì)議來(lái)說(shuō),展覽要求的是聚人氣、講規(guī)模、重品牌,舉辦地需經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大、基礎(chǔ)設(shè)施良好、商業(yè)環(huán)境優(yōu)越、文化氛圍濃郁、信息輻射迅速、進(jìn)出交通便利。但在初期發(fā)展過(guò)程中,展覽的展館規(guī)模、配套設(shè)施、服務(wù)水平等方面還存在差強(qiáng)人意的地方,加之展覽行業(yè)的相對(duì)封閉性所導(dǎo)致的服務(wù)水準(zhǔn)在短期內(nèi)難有大的改觀,并缺少行業(yè)服務(wù)意識(shí),已經(jīng)掣肘了會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而旅游企業(yè)在人員接待、事務(wù)協(xié)調(diào)、活動(dòng)安排、票務(wù)預(yù)訂等方面均比專業(yè)展覽公司具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì),因市場(chǎng)需求和展覽活動(dòng)的激發(fā),展覽旅游便應(yīng)運(yùn)而生。
所以,旅游企業(yè)在開發(fā)這一旅游產(chǎn)品的同時(shí),還必須按照展覽的分類(綜合性展覽和專業(yè)性展覽)和發(fā)展變化而調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容。對(duì)專業(yè)性展覽,旅游企業(yè)應(yīng)該熟悉行業(yè)的發(fā)展情況和參展者展覽之外的需求,能安排與本地同行業(yè)的交流與參觀訪問(wèn)活動(dòng),應(yīng)該由專業(yè)化的旅游企業(yè)來(lái)承擔(dān)。對(duì)綜合性展覽而言,規(guī)模龐大,人數(shù)眾多,持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),使單一的旅游企業(yè)無(wú)力提供所有服務(wù)。因此,需要建立戰(zhàn)略伙伴或由大型旅游集團(tuán)來(lái)承攬。對(duì)其變化趨勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,依據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)而有所選擇地決定進(jìn)退市場(chǎng)和開發(fā)產(chǎn)品。
(二)節(jié)事旅游
節(jié)事旅游就是非定居者出于參加節(jié)慶和特殊事件的目的而引發(fā)的旅游活動(dòng)。它屬于旅游業(yè)中的專項(xiàng)或特種旅游活動(dòng),涉及到會(huì)展業(yè)中的大型活動(dòng)。由于節(jié)事活動(dòng)歸類的特殊性,我們主要從旅游的市場(chǎng)開發(fā)的角度來(lái)談。
1、節(jié)事旅游者的身份具有二重性。節(jié)事旅游者的第一角色一般是某個(gè)主題節(jié)事的參加者,其次才是在時(shí)間充足的前提下會(huì)作出旅游的選擇,扮演第二角色,成為旅游者。
2、節(jié)事旅游產(chǎn)品必須豐富多彩,充滿個(gè)性化選擇。節(jié)事旅游者往往具備較高的收入和較好的素養(yǎng),個(gè)性化十足。如果舉辦地沒有特別出色的旅游產(chǎn)品供他們挑選,一般很難打動(dòng)他們。當(dāng)然如果宣傳不到位,也無(wú)法將節(jié)事活動(dòng)的參加者轉(zhuǎn)換成旅游者。
3、節(jié)事本身必須具備強(qiáng)大的旅游吸引功能,給人以非常好的感知印象,在心理上產(chǎn)生非去不可的愿望。
4、當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)可度。從旅游容量的角度來(lái)分析,大量客流的涌入既會(huì)給當(dāng)?shù)貛?lái)正面的效應(yīng),也會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。如果超過(guò)了當(dāng)?shù)鼐用竦某惺苣芰?,就?huì)遭到當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈的抵制而顯示出一種極不友好的態(tài)度。因此,舉辦地應(yīng)很好地控制節(jié)事活動(dòng)參加者的數(shù)量,并非人越多越好。
5、屬于典型的二度促銷旅游市場(chǎng),因此開發(fā)的難度相對(duì)較大。這一特征也是受第一特征的影響而產(chǎn)生的。其一,節(jié)事活動(dòng)的參加者一般都有比較好的旅游經(jīng)歷,如果沒有獨(dú)創(chuàng)性很好的旅游產(chǎn)品,則很難讓他們產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)其二,相對(duì)直接旅游者的營(yíng)銷而言,對(duì)節(jié)事參加者的旅游促銷難度是比較大的,基本上需要二度開發(fā),方可使他們轉(zhuǎn)化為旅游者。因此可將開發(fā)節(jié)事參加者的旅游促銷定性為二級(jí)旅游市場(chǎng),而將開發(fā)直接旅游者的市場(chǎng)定性為一級(jí)旅游市場(chǎng)。
(三)會(huì)議旅游
會(huì)議旅游所指的會(huì)議是人們有組織地聚集在一起進(jìn)行交流信息、聯(lián)絡(luò)感情和制定決策的活動(dòng),這里不包括帶有展示、交易或競(jìng)技性質(zhì)的展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)。在這種界定下,我們將會(huì)議旅游定義為人們由于會(huì)議的原因離開自己的長(zhǎng)住地前往會(huì)議舉辦地的旅行和短暫逗留活動(dòng),以及這一活動(dòng)引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。這一定義反映出會(huì)議旅游的基本特點(diǎn):
1、異地性和暫時(shí)性
這反映了會(huì)議旅游的一般外部特征,即包括會(huì)議旅游在內(nèi)的一切旅游形式必須具有的共同特點(diǎn)。
2、內(nèi)涵的綜合性
會(huì)議旅游不僅指會(huì)議旅游者的活動(dòng),如在長(zhǎng)住地與會(huì)議舉辦地之間往返的旅行,在會(huì)議舉辦地出席會(huì)議、參加文娛聯(lián)誼活動(dòng)、參觀考察、游覽觀光、休閑購(gòu)物、探親訪友等,而且還指由會(huì)議旅游者的活動(dòng)引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系,其中最主要的是會(huì)議旅游者與當(dāng)?shù)貢?huì)議旅游企業(yè)進(jìn)行會(huì)議旅游產(chǎn)品交換這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其反映的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
從這一定義不難看出,會(huì)議旅游是一個(gè)內(nèi)容非常豐富的概念,完全超出了開會(huì)、會(huì)務(wù)的范圍。即使這里的會(huì)議旅游只含會(huì)議活動(dòng),實(shí)際上對(duì)會(huì)議旅游者而言至少包括旅行的經(jīng)歷、新環(huán)境的體驗(yàn)、會(huì)議期間與他人的交流、享受各種會(huì)議服務(wù)和旅游接待服務(wù)等,總之是其旅行和逗留期間的所有活動(dòng)(亦即經(jīng)歷),至于由此引起的諸多現(xiàn)象與關(guān)系就更為復(fù)雜了。
3、差異性和目的廣泛性
會(huì)議旅游是以“會(huì)議”來(lái)界定的,其概念的核心是“由‘會(huì)議的原因’引發(fā)的旅游活動(dòng)”,這是會(huì)議旅游與其他旅游形式相區(qū)別的特異之處。由會(huì)議這一根本原因引發(fā)的旅游活動(dòng),在目的上具有廣泛性的特點(diǎn)。目的的產(chǎn)生是基于會(huì)議這個(gè)會(huì)議旅游最根本的引發(fā)原因(或吸引力因素)。因?yàn)闀?huì)議代表是最主要的會(huì)議旅游者,其主要旅游目的是參加會(huì)議。所以參加會(huì)議也是會(huì)議旅游活動(dòng)的主要目的,但絕非惟一的目的。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)旅游
不同機(jī)構(gòu)、不同研究人員根據(jù)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的不同認(rèn)識(shí)與理解,從不同角度對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游現(xiàn)象給出了不同解釋,我們?cè)诳偨Y(jié)這些不同解釋的基礎(chǔ)上將獎(jiǎng)勵(lì)旅游定義為:基于工作績(jī)效而對(duì)優(yōu)秀職員及利益相關(guān)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的管理方法和以旅游方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種管理手段,其特征有別于會(huì)展旅游的其他構(gòu)成者。具體表現(xiàn)為:
1、精神獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)旅游的出現(xiàn)與實(shí)行是企業(yè)激勵(lì)方式轉(zhuǎn)化的一種表現(xiàn)。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)邊際效用遞減的情況下,企業(yè)為了保持和提高職員的工作效率和積極性,轉(zhuǎn)而依靠精神手段滿足職員的社會(huì)需求和人性要求。
2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)勵(lì)旅游是基于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異的職員進(jìn)行物質(zhì)與精神雙重的獎(jiǎng)勵(lì)。這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于職員個(gè)人所承擔(dān)的工作目標(biāo)、部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的完成情況,其評(píng)估結(jié)果來(lái)源于人力資源部門的年度考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
3、福利性質(zhì)
獎(jiǎng)勵(lì)旅游在性質(zhì)上是一種帶薪的、免費(fèi)的、休閑的獎(jiǎng)勵(lì)方式,這種方式依照實(shí)際績(jī)效與原定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比結(jié)果來(lái)決定獎(jiǎng)勵(lì)旅游的花費(fèi),其費(fèi)用來(lái)自于超過(guò)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的超額利潤(rùn)。整個(gè)活動(dòng)的費(fèi)用由企業(yè)為參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)秀職員進(jìn)行全額支付。
4、長(zhǎng)效激勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)旅游會(huì)使職員在參加不同形式獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過(guò)程中,產(chǎn)生令人愉悅的精神享受和難以忘懷的經(jīng)歷,對(duì)職員的內(nèi)在激勵(lì)將是持久的,并由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的參加者都是企業(yè)精英,可以和企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)話,這會(huì)讓他們感到無(wú)上的榮耀,使獎(jiǎng)勵(lì)旅游在結(jié)束后給參加者造成了更多的期待,希望下次還能參加。在長(zhǎng)久的期待中他們會(huì)主動(dòng)要求自己更加努力工作,以獲得更好的工作績(jī)效和參加下次獎(jiǎng)勵(lì)旅游的機(jī)會(huì)。
5、管理手段
獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為現(xiàn)代管理的法寶在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企業(yè)管理的一種策略和方法,可以通過(guò)組織外出旅游加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),深化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,以此來(lái)凝聚企業(yè)的向心力,提高企業(yè)的生產(chǎn)率,增強(qiáng)職員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,塑造企業(yè)文化。
6、旅行游覽
獎(jiǎng)勵(lì)旅游通過(guò)旅行游覽方式激發(fā)職員的進(jìn)取精神。其旅游的目的地的選擇、旅游線路的設(shè)計(jì)、活動(dòng)內(nèi)容的安排都是經(jīng)過(guò)精心安排并按照一定的游程進(jìn)行。在對(duì)會(huì)展旅游所包含的內(nèi)容進(jìn)行了分類闡述和概念界定之后,我們將在此基礎(chǔ)上給出會(huì)展旅游的定義。在會(huì)展業(yè)實(shí)際發(fā)展和對(duì)會(huì)展旅游的認(rèn)識(shí)深化過(guò)程中,人們是否將節(jié)慶、大型聚集性活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游納入到會(huì)展旅游還沒有形成定論,因此,我們將從三個(gè)角度來(lái)界定會(huì)展旅游。
廣義的會(huì)展旅游:指以參加會(huì)議、展覽、博覽會(huì)、交易會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)和節(jié)慶活動(dòng)等為主要目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng)。這為旅游市場(chǎng)的開發(fā)尋找到更多的依托點(diǎn),但從會(huì)展旅游研究來(lái)看,有點(diǎn)泛化,反而使人們對(duì)會(huì)展旅游有點(diǎn)不知所云。
狹義的會(huì)展旅游:為會(huì)議和展覽活動(dòng)的舉辦提供會(huì)展場(chǎng)外的且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從此定義可以得出,旅游業(yè)參與會(huì)展活動(dòng)的目的是開拓旅游市場(chǎng)空間并獲取一定的經(jīng)濟(jì)收益,而達(dá)到此目的的手段是根據(jù)參會(huì)者的不同需求為其提供旅游企業(yè)所擅長(zhǎng)的服務(wù)。由此,會(huì)展旅游的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該落實(shí)到具體參加會(huì)議和展覽的人。并根據(jù)參加者參加活動(dòng)類型的不同,將其細(xì)化為會(huì)議旅游和展覽旅游兩種。此種劃分有利于旅游企業(yè)依據(jù)不同的活動(dòng)類型提供不同的服務(wù)。
中義的會(huì)展旅游:是在狹義會(huì)展旅游的基礎(chǔ)上增加了獎(jiǎng)勵(lì)旅游,形成旅游業(yè)界人士基本認(rèn)同的概念——MICE。