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詳述會展產(chǎn)品的五大特點

發(fā)布日期:2015-01-21     瀏覽:2342

  會展產(chǎn)品不同于一般商品,其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  一、綜合性

  會展活動是一種綜合性的社會、經(jīng)濟、文化活動,要滿足多種行業(yè)的參展企業(yè)的多方面需求,這就決定了會展產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式也必然是十分豐富的。因此會展產(chǎn)品具有綜合性,雖然各種行業(yè)的參展企業(yè)購買的只是一種會展項目,但整個活動過程中需要餐飲、住宿、交通、公關(guān)等多個環(huán)節(jié)的銜接和配合,才能構(gòu)成一種嚴格意義上的會展產(chǎn)品。

  首先表現(xiàn)在它是各種會議和展覽設(shè)施、交通設(shè)施、住宿餐飲設(shè)施、娛樂設(shè)施以及各項服務(wù)組成的混合性產(chǎn)品;其次表現(xiàn)在為會展業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的部門和行業(yè)的涉及面廣,包括商業(yè)部門、交通運輸部門、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、游覽景點、旅行社業(yè)、銀行、海關(guān)、郵電等眾多部門和行業(yè)。會展產(chǎn)品的綜合性要求會展公司能起到很強的協(xié)調(diào)作用,為參展的單位及個人提供既方便、快捷,又能符合其需要的針對性服務(wù)。

  無論是某一環(huán)節(jié)、某一部門的服務(wù)出現(xiàn)不符合參展人員要求的情況,都會使參展人員感到遺憾,甚至失望,從而降低他們對整體會展產(chǎn)品的評價價值。

  二、不可分割性

  會展服務(wù)是生產(chǎn)與消費在同一時間、同一地點進行的,會展產(chǎn)品的生產(chǎn)過程同時也就是參展企業(yè)對會展產(chǎn)品的消費過程,兩者在時空上不可分割。會展產(chǎn)品的生產(chǎn)必須由參展企業(yè)直接加入其中,才能有效完成。

  也就是說,會展服務(wù)活動、服務(wù)人員、參展商、觀眾或參加會議的人員等結(jié)合在一起,他們之間的協(xié)調(diào)配合是提高會展產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件,而會展產(chǎn)品的即時生產(chǎn)和即時消費受一些客觀條件、相關(guān)單位的協(xié)作程度、服務(wù)人員和參加人員的生理以及心理等方面的因素影響,即時生產(chǎn)和即時消費的產(chǎn)品質(zhì)量易變,具有不穩(wěn)定性,從而加大了參加會展人員的消費風險。

  三、無形性

  會展產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品,具有無形性,企業(yè)無法直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的外型、內(nèi)部構(gòu)成以及使用價值,加大了企業(yè)與其潛在消費者進行有效溝通的難度;會展產(chǎn)品的消費者在購買之前既無法看到,也不能試用,無法預計其消費效果,不能預計其成本和效益,加大了他們的購買風險。

  它必須依托一定實物形態(tài)的資源與設(shè)施(展臺)為與會者提供各種服務(wù)。會展消費者購買決策的依據(jù)是購買前的附加服務(wù)、相關(guān)群體的口碑宣傳、大眾媒體宣傳以及相關(guān)物品的外在表現(xiàn)。

  因此,會展公司的員工應(yīng)樹立服務(wù)營銷觀念,以服務(wù)營銷觀念指導其經(jīng)營管理活動,會展產(chǎn)品的深層次開發(fā)較多地依賴于無形產(chǎn)品的開發(fā),在大體相同的會展基礎(chǔ)設(shè)施條件下,會展產(chǎn)品的設(shè)計策劃具有很大差異,會展經(jīng)營者必須通過提高會展服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷進行服務(wù)創(chuàng)新來滿足參展企業(yè)的需求,樹立起會展產(chǎn)品的信譽,做好售前服務(wù)工作,增加服務(wù)的有形性,加強對有形因素的管理,努力建設(shè)服務(wù)品牌,確立差異化的競爭優(yōu)勢,以增強消費者的購買信心,從而贏得參展企業(yè)的信賴。

  四、不可儲存性

  會展服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同一的,它具有不可儲存性。

  一方面表現(xiàn)在它所憑借的會展資源和會展基礎(chǔ)設(shè)施是相對固定的,參展企業(yè)必須到會展目的地進行展覽活動,因而會展產(chǎn)品不能像其他實物產(chǎn)品一樣通過運輸實現(xiàn)異地銷售,而只能通過招展活動把參展企業(yè)從各地聚集起來。會展經(jīng)營者必須采用先進的傳播手段和工具,向潛在的參展者宣傳會展產(chǎn)品,同時做好市場調(diào)研工作,保證提供適銷對路的產(chǎn)品。

  另一方面,會展產(chǎn)品的不可移動性還表現(xiàn)在會展資源的獨特性與地方性上,一個知名品牌的會展產(chǎn)品是需要在特定地區(qū)的長期培育與積累才能形成的,盲目模仿只能造成會展資源的浪費,并使會展產(chǎn)品銷售不出去。會展企業(yè)所提供的服務(wù)是即時性消費的,如果參加會展的人員多,可能會出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面,會展公司所提供的服務(wù)也有可能因為設(shè)備、人員等方面的不足而出現(xiàn)速度、質(zhì)量等方面的缺陷;相反,如果參加會展的人員少,市場就會供過于求,使部分展位不能出租,從而使會展企業(yè)的利潤減少,甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。

  由此可見,會展產(chǎn)品的不可儲存性加大了企業(yè)的經(jīng)營風險。會展企業(yè)有必要樹立服務(wù)營銷觀念,采取靈活定價,提高會展服務(wù)人員提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和愿望,鼓勵參加會展的人員在一定條件下進行自我服務(wù)等必要的措施,以減少供求波動的不利影響。

  五、異質(zhì)性

  會展產(chǎn)品的核心部分是服務(wù),而服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評價往往具有很強的主觀性,對于大多數(shù)具有不同社會文化背景和興趣愛好的參展者而言,個性化很強的針對性服務(wù)更能滿足其需求。

  因此,會展產(chǎn)品具有異質(zhì)性的特點。異質(zhì)性使會展服務(wù)難以標準化,加大了企業(yè)質(zhì)量控制的難度,而且某些服務(wù)環(huán)節(jié)的標準化雖然便于質(zhì)量控制,但是不一定有利于會展參加者滿意度的提高,因為標準化的服務(wù)往往會給一些消費者傳遞企業(yè)并不真正關(guān)心單個個人的具體需要的信息。

  會展服務(wù)的異質(zhì)性決定了服務(wù)個性化的必要性,這就要求服務(wù)人員樹立服務(wù)營銷觀念,在會展服務(wù)過程中,時刻關(guān)注會展參加者的個性需求,盡力滿足其需求,提高他們的滿意度。



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